La fotografia
Attività di supporto per oltre 5000 dipendenti centralizzate su un’unica piattaforma
L’automazione dei processi di back office per 120 operatori garantisce una gestione coerente e chiara.
Qualità e monitoraggio garantiti sia per i processi supportati che per la gestione delle risorse
La sfida
Un’azienda ferroviaria italiana deve centralizzare la gestione del supporto ai dipendenti per i servizi IT/tecnologici sia personali che aziendali.
L’ingaggio dei fornitori di HW e software è stato distribuito su diversi processi.
La soluzione
Devoteam ha aiutato il cliente con l’implementazione di una nuova piattaforma di servizi come Single Point Of Contact basata su ServiceNow.
Le attività di back office, inclusa la gestione dei fornitori HW e SW, sono state automatizzate e semplificate.
Sono state implementate le funzionalità di misurazioni della qualità del servizio e di monitoraggio delle risorse.
Cambiare in meglio
Servizi efficaci ed affidabili per i dipendenti
Migliori prestazioni e processi più semplici
Facilitazione e affidabilità della tracciabilità, la rendicontazione e il processo decisionale
