La fotografia
Più attività e servizi automatizzati con ServiceNow
Maggiore visibilità grazie ai report realizzati
Miglioramento delle relazioni tra due entità nazionali
La sfida
Un’istituzione pubblica in Arabia Saudita aveva definito gli obiettivi per un programma di trasformazione nazionale. Tuttavia, un sistema di gestione datato costituito da fogli Excel, e-mail e conversazioni telefoniche determinava una mancanza di trasparenza che ne ostacolava l’implementazione.
La mancanza di informazioni dettagliate sui progressi del team significava anche che la produttività non poteva essere analizzata né migliorata. Molti servizi erano completamente gestiti con attività manuali.
La soluzione
Con Devoteam e ServiceNow, l’utilizzo di soluzioni di CSM, ITBM, ITSM, AppEngine e servizi per la gestione dei task, ha permesso l’automatizzazione delle attività. Grazie alla la piattaforma di ServiceNow sono stati rinnovati e digitalizzati 200 servizi ed i manager hanno potuto effettuare analisi grazie ai report forniti.
ServiceNow è stato utilizzato anche per creare un’applicazione strategica per la gestione dei rapporti tra i diversi enti pubblici della regione. Sono stati raggiunti risultati positivi in termini di efficienza e relazione con i dipendenti.
Cambiare in meglio
Framework Gestionale semplificato
Utilizzo di una soluzione ITSM per entrambe le parti
Migliori risultati e relazioni tra le organizzazioni
